ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

Имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 дни от датата на получаване на пратката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

Състояние на стоката: артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили - неупотребяван, с ненарушена оригинална опаковка и етикети. Необходимо е да представите и касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката.

Как да заявите връщане: свържете се с нас на shop@zelen.bg, преди да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Адрес за връщане: гр. София, ул. „Дамяница“ № 6, Био магазин Зелен.

Разходи за връщане: при отказ без причина разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.

ПОВРЕДИ И ПРОБЛЕМИ

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

В тези случаи замяната или връщането се извършва за наша сметка, включително разходите за обратна доставка.

Независимо от правото на отказ по-горе, при несъответствие на стоката с договореното разполагате със законова гаранция съгласно чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ - АРТИКУЛИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

• Хранителни продукти и други стоки с кратък срок на годност или такива, които поради естеството си могат да влошат качеството си (пресни, охладени и замразени продукти, хляб и печива, плодове и зеленчуци и др.).
• Запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения или с оглед защита на здравето — например козметика, хранителни добавки, продукти за лична хигиена.
• Стоки, изработени по Ваша поръчка или персонализирани артикули.
• Ваучери и карти за подарък.

Стоките с ненарушена оригинална опаковка и достатъчен остатъчен срок на годност подлежат на връщане при общите условия по-горе.

Намалените стоки и артикулите от промоции подлежат на връщане при същите условия като редовните - отстъпката не ограничава правото Ви на отказ.

Ако имате въпроси относно конкретен продукт, пишете ни на shop@zelen.bg.

ЗАМЕНИ

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете артикула, който имате, и след одобряване на връщането да направите нова поръчка за заместващия артикул.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Ще Ви уведомим, след като получим и проверим върнатата стока, дали възстановяването е одобрено.

Ако е одобрено, сумата се възстановява в рамките на 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа Ви. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили - според това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва:

• при плащане с карта - по картата, с която е направено плащането;
• при плащане с наложен платеж - по банкова сметка, посочена от Вас.

Обработката на превода от страна на Вашата банка може да отнеме допълнително време. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането, свържете се с нас на shop@zelen.bg.

ОТКАЗВАНЕ НА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

Всяка поръчка може да бъде безплатно отказана до 16:00 ч. в деня на поръчването.

Поръчки, направени след 16:00 ч., могат да бъдат безплатно отказани до 16:00 ч. на следващия работен ден.

За отказ от поръчка изпратете имейл на shop@zelen.bg.

При отказана поръчка извън посочените срокове или при невзета поръчка от офис на Еконт или Спиди, или от личен адрес, клиентът дължи разходите за връщането на поръчката до адрес: гр. София, ул. „Дамяница“ № 6, Био магазин Зелен.